French Francais

Questions fréquemment posées

La FAQ ou simplement Foire Aux Questions, regroupe les réponses à la plupart des questions que vous pouvez vous posez à propos du déroulement des ventes sur notre boutique, de la création du compte au paiement ainsi que la gestion des retours. Nous y avons insérer aussi quelques questions techniques pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter sur notre page contact.

Vous pouvez créer votre compte, soit sur la page d’accueil dans mon compte ou en haut de page Login. Vous devez entrer votre adresse mail et choisir un mot de passe qui vous est propre et qui vous permettra d’accéder à votre espace client sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également créer directement un panier, une fois ce panier validé, on vous demande de créer votre compte si vous êtes un nouveau client ou de vous identifier si vous êtes déjà client.
Choisissez vos articles en fonction de vos références et ajoutez-les à votre panier qui calculera automatiquement le prix des articles en rapport avec les références, les quantités et le port.
Il suffit de supprimer un article en cliquant sur le bouton supprimer et ajouter une autre référence. Si vous changez d’avis sur les quantités, vous pouvez soit ajouter ou diminuer les articles ou les supprimer totalement ou en partie.
Un doute ou vous ne trouvez pas la référence, le mieux est de nous contacter par le biais de notre page contact. Nous ferons une recherche technique et nous vous informerons rapidement pour vous guider.
Les frais de port sont automatiquement ajoutés en fonction des articles que vous avez choisis. Ils sont calculés sur la base du poids, du volume des articles et du pays de livraison.
Dès que vous avez validé votre panier et accepter les CGV vous pouvez choisir votre mode de paiement en sécurité par carte bancaire, carte Bleue, Visa, Mastercard, Aurore etc…Nous utilisons les services du Crédit Mutuel Groupe Arkéa et de Paypal pour les transactions financières. Notre site a sécurisé les modules de paiement selon les normes bancaires françaises actuelles. Vous pouvez également régler par virement bancaire, dans ce cas, il vous suffit d’imprimer votre bon de commande sur lequel vous avez un RIB de l’entreprise. Veuillez indiquer le numéro de votre commande dans l’intitulé de votre virement bancaire afin de vous identifier. Pour régler par chèque, imprimez le bon de commande et joindre votre chèque à votre courrier affranchi l’adresse suivante : CALHEO BP 13 rue des forges 14490 Balleroy Cedex
Dans ce cas, vous pouvez écrire sur papier libre, les articles, les références et le port que vous calculerez en simulant votre panier. Joindre cette commande écrite à votre chèque et envoyez à l’adresse indiquée déjà citée en précisant l’adresse de livraison.
Les commandes sont traitées 36 h maximum après leur enregistrement sauf jours fériés et jours non ouvrés. Une fois vérifiée et enregistrée, celle -ci est transmise à l’expédition. Vous recevez rapidement un numéro de suivi colissimo ou lettre suivi ou lettre max selon la commande ce qui vous permet de faire un suivi en ligne sur le site de la Poste.
Pour chaque commande vous avez un numéro qui est attribué dès que votre panier est validé. C’est aussi ce numéro de commande qui apparait sur l’attestation de paiement que vous recevez par mail dès que le paiement en ligne a été effectué.
Vous pouvez récupérer votre facture dans votre espace client. Le numéro de la commande n’est pas le même que le numéro de la facture. Vous pouvez aussi obtenir un double de votre facture sur simple demande via la page contact. Dans ce cas indiquez le numéro de commande.
Il est toujours possible de communiquer par mail à propos d'un retour ou d'un souci avec une commande. Si l'article ne convient pas, si vous avez fait une erreur ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez user de votre droit de rétraction. Attention, les frais de port ne sont pas remboursés. Conformément aux articles L.121-29 et suivant le Code de la consommation, un délai de quatorze jours ouvrés court pour exercer le droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de port et de traitement qui restent à la charge du client. Le délai de quatorze commence le lendemain de la vente, les jours fériés et jours non ouvrés reportent le départ de ce délai. Au terme des quatorze jours, les produits sont considérés comme acceptés et conformes à la commande. Le retour est à la charge du client sauf erreur de références ou manquement dû au fournisseur. Les articles sous plastique déballés, abimes, hors d'usage utilisés ou trempés dans du pétrole ou autres ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Lorsqu’un article ne convient pas et que vous êtes dans le délai légal de votre droit de rétraction, il suffit de retourner la marchandise à l'adresse suivante : CALHEO BP 13 rue des forges 14490 Balleroy Cedex . Attention, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande afin que le remboursement soit traité normalement. Il faut environ 8 jours pour recevoir le remboursement de votre commande directement sur votre compte bancaire selon les CGV de notre boutique.

Une autre question ?

Si vous avez d'autres questions, envoyez-nous un message et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

faq banner
poeles pétrole equation
logo Kanzai
Logo Zibro Kaminn
Logo inverter
logo Biurtu
Logo Qlima
Logo Deville
Logo Squall
Logo Tayosan
Logo Kero